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1.- GENERAL ( Pedidos Online )
Las presentes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas por CASTELLAR CONFORT, desde su página web accesible a través de la URL https://castellarconfort.com
La realización de cualquier pedido supone que usted ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. Si lo desea puede imprimir una copia del presente documento, a fin de facilitar futuras referencias, así como su conocimiento.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que CASTELLAR CONFORT se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
ACCESO Y REGISTRO AL SITIO WEB
El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web https://castellarconfort.com tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.
Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, es esencial que los usuarios se registren como usuario, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.
REQUISITOS DE REGISTRO COMO USUARIO
Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de 18 años y proporcionar a través del formulario dispuesto por CASTELLAR CONFORT a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.
Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso CASTELLAR CONFORT conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de CASTELLAR CONFORT cifrada.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a CASTELLAR CONFORT cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
BAJA COMO USUARIO REGISTRADO
La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE PRODUCTOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, y las características de los mismos, así como su pecio aparecen en pantalla.
CASTELLAR CONFORT se reserva el derecho de decidir, en cualquier momento, los productos y/o servicios que se ofrezcan en https://castellarconfort.com. CASTELLAR CONFORT puede en cualquier momento añadir productos y/o servicios a los ofertados. Asi mismo, CASTELLAR CONFORT podrá retirar o dejar de ofrecer, sin previo aviso, cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos en https://castellarconfort.com.
Una vez en el Sitio Web https://castellarconfort.com, y para acceder a contratar de los productos y/o servicios, el usuario deberá de seguir las instrucciones indicadas en el proceso de compra, el cual supone la lectura y aceptación de las condiciones generales de compra, y particularidades descritas en https://castellarconfort.com.
INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por CASTELLAR CONFORT para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos: Foto del producto, descripción breve, descripción detallada, importe con IVA, medidas, telas y color.
CASTELLAR CONFORT podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.
PRODUCTOS
CASTELLAR CONFORT pretende garantizar la disposición de todos los productos y/o servicios que publicita en https://castellarconfort.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto no estuviera disponible, o si se hubiera agotado, se informará al cliente de la siguiente forma: por mail
De no estar el producto y/o servicio disponible, y avisando al usuario, CASTELLAR CONFORT podrá suministrar al usuario de un producto y/o servicio similar en características sin aumento del precio, en cuyo caso, el usuario podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo el derecho al desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el usuario, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema que se ha pagado.
SERVICIOS
Para la prestación del servicio, CASTELLAR CONFORT, dará acceso al usuario de la siguiente forma: por mail
FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de CASTELLAR CONFORT, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
1. Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, descuento si lo hubiera y los gastos de envío.
2. Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a CASTELLAR CONFORT, los datos de facturación y de envío de los productos, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
3. Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago. Actualmente, CASTELLAR CONFORT valida el siguiente método de pago: pago con tarjeta, transferencia bancaria.
4. Pago de la cantidad económica total: el Usuario, será redireccionado, automáticamente por el sistema a las plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
5. Confirmación de la Compra: CASTELLAR CONFORT, remitirá al Cliente en el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico de confirmación del pedido. Posteriormente el punto de venta que efectuara la entrega se pondrá en contacto con el cliente para efectuar la entrega del producto en el plazo establecido.
CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO.
CONDICIONES ECONÓMICAS
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados.
Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e Con IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
CASTELLAR CONFORT se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
FORMAS DE PAGO.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de CASTELLAR CONFORT, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío -en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente será realizado en el momento de formalizar el pedido. Los gastos de envío no están Incluidos para todo el territorio península e islas baleares.
Para llevar a cabo el pago electrónico, CASTELLAR CONFORT tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a CASTELLAR CONFORT a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL).
ENTREGA A DOMICILIO
Los plazos de entrega al cliente serán de 24-48 horas desde el momento de la recepción del importe total del pedido, tanto por cargo en tarjeta como por transferencia.
Los plazos de entrega se computarán en días hábiles, y advertimos que puede haber variaciones en dichos días por motivos vacacionales o fiestas especiales. En este caso el cliente será avisado por correo electrónico de dicho retraso.
Solo se entregará el producto en el CP y domicilio indicado a la hora de realizar el pedido, en ningún caso se podrá entregar en otra dirección o domicilio.
PRODUCTO
El pedido será entregado en el domicilio designado por el usuario en el momento de realizar la compra.
El ámbito de entrega es en las siguientes zonas: península.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de 15 días a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Punto de Venta de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. En caso de venta on line, el cliente deberá enviar un correo adjuntando una fotografía del producto. Los productos cuentan con una garantía de 2 años. En caso de que la devolución sea a causa del transporte, se deberá devolver en un periodo de 48 horas.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Persona de Contacto: Atención al cliente
E-mail: info@castellarconfort.com
Telf.: 664844726